Politique de remboursement

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección shop@nadiarabosio.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Apartado de Correos nº 29. Ciutadella de Menorca. 07760. (II.B) Spain. 

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección shop@nadiarabosio.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea. Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección shop@nadiarabosio.com.

TÉRMINOS ACUERDOS

1. Estos términos
1.1 ¿Qué cubren estos términos? Estos son los términos y condiciones bajo los cuales le suministramos productos.
1.2 Por qué deberías leerlos. Lea estos términos detenidamente antes de enviarnos su pedido. Estos términos le indican quiénes somos, cómo le proporcionaremos productos, cómo usted y nosotros podemos cambiar o rescindir el contrato, qué hacer si hay un problema y otra información importante. Si cree que hay un error en estos términos, contáctenos para discutirlo.

2. Información sobre nosotros y cómo contactarnos
2.1 Quiénes somos. Somos JOYERÍA NADIA RABOSIO. una empresa registrada en España y nuestro domicilio social se encuentra en Ses Quarterades sn, Ciutadella de Menorca. 07760 Illes Balears. España.
2.2 Cómo contactarnos. Puedes contactar con nosotros llamando a nuestro equipo de atención al cliente al 0034649159859, 0034971484848, o escribiéndonos a shop@nadiarabosio.com. O por correo postal a: Apartado de Correos n.º 29. Ciutadella de Menorca. 07760. Illes Balears. España.
2.3 Cómo podemos contactar con usted. Si tenemos que ponernos en contacto con usted lo haremos por teléfono o escribiéndole a la dirección de correo electrónico o dirección postal que nos proporcionó en su pedido.
2.4 "Escritura" incluye correos electrónicos. Cuando utilizamos las palabras "escrito" o "escrito" en estos términos, esto incluye los correos electrónicos.

3. Nuestro contrato con usted
3.1 Cómo aceptaremos su pedido. Nuestra aceptación de su pedido se producirá cuando le enviemos un correo electrónico para aceptarlo, momento en el que se establecerá un contrato entre usted y nosotros.
3.2 Si no podemos aceptar su pedido. Si no podemos aceptar su pedido, se lo informaremos por escrito y no le cobraremos por el producto. Esto podría deberse a que el producto está agotado, a límites inesperados de nuestros recursos que no pudimos planificar razonablemente, a que hemos identificado un error en el precio o la descripción del producto, o a que no podemos cumplir con una entrega. plazo que usted ha especificado.
3.3 Su número de pedido. Le asignaremos un número de pedido a su pedido y le diremos cuál es cuando aceptemos su pedido. Nos ayudará si nos puede decir el número de pedido cada vez que se comunique con nosotros sobre su pedido.

4. Sus derechos a realizar cambios
Si desea realizar un cambio en el producto que ha pedido, póngase en contacto con nosotros. Le informaremos si el cambio es posible. Si es posible, le informaremos sobre cualquier cambio en el precio del producto, el momento del suministro o cualquier otra cosa que sea necesaria como resultado del cambio solicitado y le pediremos que confirme si desea seguir adelante. El cambio. Si no podemos realizar el cambio o las consecuencias de realizar el cambio son inaceptables para usted, es posible que desee rescindir el contrato (consulte la cláusula 7: Sus derechos para rescindir el contrato).

5. Suministro de productos
5.1 Gastos de envío. Los costes de envío se le mostrarán en nuestro sitio web.
5.2 ¿Cuándo proporcionaremos los productos? Durante el proceso de pedido, le informaremos cuándo le proporcionaremos los productos.
5.3 Nos comunicaremos con usted para informarle una fecha de entrega estimada, que generalmente será dentro de los 30 días posteriores al día en que aceptamos su pedido.
5.4 No somos responsables de retrasos fuera de nuestro control. Si nuestro suministro de productos se retrasa por un evento fuera de nuestro control, nos comunicaremos con usted lo antes posible para informarle y tomaremos medidas para minimizar el efecto del retraso. Siempre que hagamos esto, no seremos responsables de los retrasos causados por el evento, pero si existe riesgo de retraso sustancial, puede comunicarse con nosotros para finalizar el contrato y recibir un reembolso por cualquier producto que haya pagado pero no haya recibido.
5.5 Si no se encuentra en casa cuando se le entrega el producto. Si no hay nadie disponible en su dirección para recibir la entrega y los productos no se pueden enviar a través de su buzón, le dejaremos una nota informándole cómo reorganizar la entrega o recoger los productos en un depósito local.
5.6 Si no reorganiza la entrega. Sí, después de una entrega fallida, no reorganiza la entrega ni los recoge en un depósito de entrega, nos comunicaremos con usted para obtener más instrucciones y podremos cobrarle los costos de almacenamiento y cualquier costo de entrega adicional. Si, a pesar de nuestros esfuerzos razonables, no podemos comunicarnos con usted o reorganizar la entrega o la recolección, podemos rescindir el contrato y se aplicará la cláusula 9.2. 
5.7 Cuando usted se hace responsable de los bienes. Un producto será su responsabilidad desde el momento en que lo entreguemos en la dirección que nos proporcionó.
5.8 Cuando posee bienes. Eres propietario de un producto una vez que hemos recibido el pago completo y se ha entregado en la dirección que nos proporcionaste.

6. Cómo rescindir el contrato con nosotros (incluso si ha cambiado de opinión)
6.1 Díganos que desea rescindir el contrato . Para finalizar el contrato con nosotros, infórmenos mediante una de las siguientes opciones:
(a) Teléfono o correo electrónico. Llame a atención al cliente al 0034649159859, 0034971484848, o escríbanos a shop@nadiarabosio.com. Proporcione su nombre, dirección particular, detalles del pedido y, cuando esté disponible, su número de teléfono y dirección de correo electrónico. 
6.2 Devolución de productos tras finalizar el contrato. Si finaliza el contrato por cualquier motivo después de que se le hayan enviado los productos o los haya recibido, deberá devolvérnoslos. Debes enviarnoslos por correo a Nadia Rabosio Jewelry. c/Seminari 36, local. Ciudadela de Menorca. 07760. Illes Balears. España o (si no son aptos para su publicación) permitirnos recogerlos. Llame al servicio de atención al cliente al 0034649159859, 0034971484848, o escríbanos a shop@nadiarabosio.com para obtener una etiqueta de devolución o concertar la recogida. Si ejerce su derecho a cambiar de opinión, debe enviar los productos dentro de los 14 días posteriores a informarnos de que desea rescindir el contrato. 
6.3 ¿Cuándo pagaremos los gastos de devolución? Pagaremos los gastos de devolución:
(a) si los productos son defectuosos o están mal descritos; o
(b) si usted finaliza el contrato porque le hemos informado de un próximo cambio en el producto o en estos términos, un error en el precio o la descripción, un retraso en la entrega debido a eventos fuera de nuestro control, o porque usted tenemos el derecho legal de hacerlo como resultado de algo que hemos hecho mal.
En todas las demás circunstancias (incluido el ejercicio de su derecho a cambiar de opinión) deberá pagar los gastos de devolución.
6.4 Cómo le reembolsaremos. Le reembolsaremos el precio que pagó por los productos, incluidos los costos de envío (cuando corresponda), mediante el método que utilizó para el pago. Sin embargo, podemos hacer deducciones del precio, como se describe a continuación.
6.5 Deducciones en las devoluciones si estás ejerciendo tu derecho a cambiar de opinión. Si está ejerciendo su derecho a cambiar de opinión:
(a) Podemos reducir su reembolso del precio (excluidos los costos de envío) para reflejar cualquier reducción en el valor de los productos si esto ha sido causado por su manipulación de una manera que no estaría permitida en una tienda. Si le reembolsamos el precio pagado antes de que podamos inspeccionar los productos y luego descubrimos que los ha manipulado de manera inaceptable, deberá pagarnos una cantidad adecuada. 
(b) El reembolso máximo de los gastos de envío será los gastos de envío mediante el método de envío menos costoso que ofrezcamos. Por ejemplo, si ofrecemos la entrega de un producto dentro de 3 a 5 días a un costo pero usted elige que el producto se entregue dentro de 24 horas a un costo mayor, entonces solo le reembolsaremos lo que habría pagado por la opción de entrega más económica.
6.6 ¿Cuándo se realizará su reembolso? Haremos cualquier reembolso que se le deba lo antes posible. Si está ejerciendo su derecho a cambiar de opinión, entonces:
(a) Si los productos son mercancías y no nos hemos ofrecido a recogerlos, su reembolso se realizará dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que recibamos el producto. de usted o, si es anterior, el día en que nos proporcione evidencia de que nos ha devuelto el producto. Para obtener información sobre cómo devolvernos un producto, consulte la cláusula 9.2.
(b) En todos los demás casos, su reembolso se realizará dentro de los 14 días posteriores a que nos informe que ha cambiado de opinión.

7. Nuestros derechos a rescindir el contrato
7.1 Podemos rescindir el contrato si usted lo rompe. Podemos rescindir el contrato de un producto en cualquier momento escribiéndole si:
(a) no nos realiza ningún pago cuando vence y aún así no realiza el pago dentro de los 7 días posteriores a que le recordamos que el pago esta vencido;
(b) usted no nos permite, dentro de un tiempo razonable, entregarle los productos;
7.2 Debes compensarnos si incumples el contrato. Si finalizamos el contrato en las situaciones establecidas en la cláusula 9.1, le reembolsaremos el dinero que haya pagado por adelantado por productos que no le hemos proporcionado, pero podremos deducirle o cobrarle el 10 % del precio calculado como compensación por los costes netos que pagaremos. incurrir como resultado de su incumplimiento del contrato.

 

8. Resumen de sus derechos legales clave
Este es un resumen de sus derechos legales clave. Estos están sujetos a ciertas excepciones.
La Ley de Derechos del Consumidor de 2015 dice que los productos deben ser como se describen, adecuados para su propósito y de calidad satisfactoria. Durante la vida útil esperada de su producto, sus derechos legales le otorgan lo siguiente:
hasta 30 días: si sus productos son defectuosos, puede obtener un reembolso inmediato.
Hasta seis meses: si sus productos no pueden repararse o reemplazarse, en la mayoría de los casos tiene derecho a un reembolso completo.
hasta seis años: si sus productos no duran un período de tiempo razonable, es posible que tenga derecho a una devolución de su dinero.
Ver también el ejercicio de su derecho a cambiar de opinión (Reglamento de Contratos de Consumo de 2013).

9. Productos rechazados 
Su obligación de devolver los productos rechazados. Si desea ejercer sus derechos legales para rechazar productos, debe enviárnoslos por correo. Nosotros pagaremos los gastos de envío o recogida. Llame a la atención al cliente al 0034971484848, escríbanos por correo electrónico a shop@nadiarabosio.com, o escríbanos por correo postal a Nadia Rabosio Jewellery. Apartado de Correos n.º 29. Ciutadella de Menorca. 07760. Illes Balears. España.

10. Precio y pago
10.1 Dónde encontrar el precio del producto. El precio del producto (que incluye IVA) será el precio indicado en las páginas del pedido cuando realices tu pedido. [Tomamos todas las precauciones razonables para garantizar O utilizamos nuestros mejores esfuerzos para garantizar] que el precio del producto que le recomendamos sea correcto. Sin embargo, consulte la cláusula 11.3 para saber qué sucede si descubrimos un error en el precio del producto que solicita.
10.2 Repercutiremos los cambios en el tipo del IVA. Si la tasa del IVA cambia entre la fecha de su pedido y la fecha en que le suministramos el producto, ajustaremos la tasa del IVA que usted paga, a menos que ya haya pagado el producto en su totalidad antes de que el cambio en la tasa del IVA entre en vigor.
10.3 ¿Qué pasa si nos equivocamos en el precio? Siempre es posible que, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, algunos de los productos que vendemos tengan un precio incorrecto. Normalmente verificaremos los precios antes de aceptar su pedido, de modo que, cuando el precio correcto del producto en la fecha de su pedido sea menor que nuestro precio indicado en la fecha de su pedido, le cobraremos el monto menor. Si el precio correcto del producto en la fecha de su pedido es mayor que el precio indicado, nos comunicaremos con usted para recibir instrucciones antes de aceptar su pedido. Si aceptamos y procesamos su pedido cuando un error de precio es obvio e inequívoco y usted podría razonablemente haberlo reconocido como un error de precio, podemos rescindir el contrato, reembolsarle las sumas que haya pagado y exigir la devolución de cualquier producto proporcionado a tí. 
10.4 Cuándo debes pagar y cómo debes pagar. Aceptamos pagos con la mayoría de las principales tarjetas de crédito y débito a través de Amex, GooglePay, ShopifyPay, Paypal y ApplePay. Debes pagar los productos antes de que los enviemos.

11. Cómo podemos usar su información personal
11.1 Cómo usaremos su información personal. Utilizaremos la información personal que usted nos proporcione:
(a) para suministrarle los productos;
(b) para procesar su pago por los productos; y
(c) Si acepta esto durante el proceso de pedido, le brindaremos información sobre productos similares que ofrecemos, pero puede dejar de recibirla en cualquier momento comunicándose con nosotros.
11.2 Solo proporcionaremos su información personal a otros terceros cuando la ley nos lo requiera o nos permita hacerlo.

12. Otros términos importantes
12.1 Podemos transferir este Acuerdo a otra persona. Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones bajo estos términos a otra organización. Nos comunicaremos con usted para informarle si planeamos hacer esto. Si no está satisfecho con la transferencia, puede comunicarse con nosotros para finalizar el contrato dentro de los 10 días posteriores a que se lo informemos y le reembolsaremos cualquier pago que haya realizado por adelantado por productos no proporcionados.
12.2 Nadie más tiene ningún derecho en virtud de este contrato (excepto alguien a quien usted le transfiera su garantía). Este contrato es entre usted y nosotros. Ninguna otra persona tendrá derecho a hacer cumplir cualquiera de sus términos. Ninguno de nosotros necesitará obtener el acuerdo de ninguna otra persona para rescindir el contrato o realizar cambios en estos términos.
12.3 Si un tribunal determina que parte de este contrato es ilegal, el resto seguirá vigente. Cada uno de los párrafos de estos términos opera por separado. Si algún tribunal o autoridad competente decide que alguno de ellos es ilegal, los párrafos restantes seguirán en plena vigencia y efecto.
12.4 Incluso si nos demoramos en hacer cumplir este contrato, aún podemos hacerlo más tarde. Si no insistimos inmediatamente en que haga todo lo que debe hacer según estos términos, o si nos demoramos en tomar medidas en su contra con respecto a su incumplimiento de este contrato, eso no significará que no tenga que hacer esas cosas y no nos impedirá tomar medidas contra usted en una fecha posterior. Por ejemplo, si no realiza un pago y no lo buscamos, pero continuamos proporcionándole los productos, aún podemos solicitarle que realice el pago en una fecha posterior.